SOPORTE Y MANTENIMIENTO CON SLA
Tiempos de respuesta por escrito. No de palabra.
Un sistema en producción necesita cuidado. Con un contrato mensual asumimos la monitorización, las actualizaciones y el soporte — y nuestro tiempo de respuesta queda escrito en el acuerdo.
Qué cubre el paquete
- Respuesta en 4 horas laborables Cada solicitud recibe la respuesta de una persona real en un máximo de cuatro horas laborables. Es un compromiso, no una intención.
- Monitorización 24/7 Vigilamos la disponibilidad, la calidad de las respuestas del sistema y el uso de recursos. Las alertas nos llegan a nosotros, no a ti.
- Actualizaciones de seguridad Las actualizaciones de dependencias y de entorno de ejecución se aplican en ventanas de mantenimiento planificadas.
- Copias de seguridad y simulacros de restauración Guardar copias es la mitad del trabajo; comprobamos periódicamente que la restauración funciona de verdad.
- Mejoras pequeñas Un bloque definido de horas de desarrollo cada mes para contenido, textos y cambios menores de funcionalidad.
- Informe mensual Disponibilidad, solicitudes y rendimiento en una página: qué pasó ese mes, contado en lenguaje claro.
Para quién
- Organizaciones que prefieren dejar en manos de un equipo dedicado el sostenimiento del sistema en producción.
- Negocios de ecommerce y de servicios cuyos ingresos dependen directamente de que el sistema funcione de forma continua.
- Departamentos de TI que quieren repartir entre más manos lo que hoy sostiene un único desarrollador.
Cómo empieza
- 01 Auditoría de traspaso Estado actual del sistema, puntos a reforzar y cobertura real de las copias de seguridad.
- 02 Definición del paquete Sistemas cubiertos, tiempos de respuesta y horas mensuales quedan fijados en el contrato.
- 03 Puesta en marcha de la monitorización Umbrales de alerta, canal de guardia y registro de incidencias entran en servicio.
- 04 Operación Informe mensual y una reunión de revisión cada trimestre.
Preguntas frecuentes
¿Mantenéis un sistema que no habéis construido vosotros?
Sí, después de una auditoría de traspaso. Si la auditoría muestra que el sistema gana pasando antes por una modernización, lo decimos directamente y proponemos ese camino.
¿Qué significan 4 horas laborables?
Una respuesta en un máximo de cuatro horas desde que se abre la solicitud, de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 (GMT+3). Los objetivos de resolución se definen aparte, según la criticidad.
¿Hay soporte fuera del horario laboral?
Para sistemas críticos, la guardia fuera de horario se añade como partida aparte y sus condiciones quedan escritas en el contrato.
Lo llevamos a producción. Y lo mantenemos ahí.
No deck needed. 20 minutes. The rest is up to you.